Décrypter le code : découvrir comment notre modèle d'organisation favorise la réussite
Écrit par Evelyne Daniel
"Nous ne pouvons pas contrôler les vents, mais nous pouvons ajuster nos voiles." Thomas S. Monson
Il y a quelques semaines, j'ai expliqué notre cheminement vers une organisation plus agile et j'ai donné quelques aperçus de haut niveau sur le modèle que nous avons développé et que nous améliorons constamment depuis. Aujourd'hui, je vais vous présenter plus en détail notre méthode de travail.
Pour rappel, nos principales motivations pour changer notre modèle organisationnel sont les suivantes :
- Assurer la flexibilité et l'adaptabilité
- Favoriser la créativité et l'innovation
- Sustain a great workplace
La pierre angulaire de notre modèle d'organisation est constituée par nos valeurs communes. Notre devise est « Avec la confiance, nous pouvons prospérer ensemble ».
Nous attendons de chacun qu'il agisse conformément aux valeurs de wega, qu'il fasse preuve de loyauté, qu'il soit orienté vers la recherche de solutions et qu'il apporte son soutien.
Les réseaux
Chez wega, un réseau est constitué d'une équipe de personnes travaillant à la réalisation d'objectifs communs. Chaque réseau a la possibilité de travailler de manière autonome, ce qui favorise l'engagement des employés.
Chaque réseau a un but, une raison d'être, pour lequel il a été créé. Cette raison d'être est clairement définie et connue de l'ensemble de l'organisation.
Il existe quatre types de réseaux, chacun ayant une portée différente. Les « réseaux de domaine » fournissent des services aux clients de wega et relient les compétences internes, les « réseaux d'initiative » s'engagent dans la recherche et l'expérimentation de nouvelles idées, tandis que les « réseaux de connaissances » se concentrent sur l'élaboration de cadres et le développement des compétences, et les « réseaux de services opérationnels » fournissent les services de base au sein de wega.
Plus de détails :
- Les réseaux de domaines jouent un rôle essentiel dans la satisfaction des besoins de nos clients en offrant des connaissances et des services spécialisés adaptés à leurs domaines. Ces réseaux ne sont pas seulement axés sur la génération de revenus, mais aussi sur l'entretien de relations à long terme avec les clients. La stabilité et la longévité de ces réseaux nous permettent de soutenir efficacement l'expansion des services à la clientèle et de maintenir des liens solides avec notre clientèle existante tout en préservant la qualité du service. Notre objectif principal est de favoriser le développement et la croissance des entreprises, ce qui implique de concevoir des offres convaincantes, d'engager des projets et d'innover en matière de services. En outre, les réseaux de domaines servent de plaque tournante pour l'échange de connaissances et le partage d'expériences, offrant à tous les membres du réseau des possibilités inestimables de coaching, d'éducation et de formation professionnelle, et facilitant les expériences d'observation au poste de travail et l'intégration harmonieuse des nouveaux employés, garantissant ainsi une équipe cohérente et bien équilibrée. Ensemble, nous nous efforçons de renforcer notre position en tant que plateforme de premier plan dans le secteur, en favorisant la réussite de nos clients et la nôtre.
- Les réseaux d'initiatives sont des projets internes permettant de créer des idées novatrices et de les tester sur le marché pendant une durée limitée. Les initiatives favorisent l'expérimentation et permettent à tous les employés de contribuer activement à leur domaine d'intérêt. Elles peuvent jeter les bases de futurs services à la clientèle et peuvent passer à un nouveau réseau de domaines ou être intégrées en tant que nouveaux services dans un réseau de domaines existant.Les réseaux d'initiatives sont de petites équipes disposant d'un budget limité (heures). Les réseaux d'initiative sont de petites équipes disposant d'un budget limité (en heures). Les objectifs, les prochaines étapes et les ressources sont définis et révisés régulièrement.
- Les réseaux de connaissances servent de plateforme d'échange de connaissances pour s'assurer que les employés de wega sont soutenus, encadrés et formés dans leurs rôles respectifs et qu'ils ont une compréhension et une méthode de travail communes, en particulier lorsqu'ils participent à des projets de clients. Outre cet objectif interne, les réseaux de connaissances peuvent également fournir des formations ou des cadres à nos clients.
- Les réseaux de services opérationnels couvrent les services de base de l'agence. Ils peuvent être axés sur l'interne comme sur l'externe. Les réseaux de services opérationnels (par exemple, RH et finances, services informatiques internes, marketing, système de gestion de la qualité) veillent à ce que des services opérationnels continus et stables soient fournis à tous les employés de Wega ainsi qu'à ses clients.
Comment un réseau fonctionne-t-il ?
- Chaque réseau est un groupe d'employés auto-organisé, autogéré et interfonctionnel, capable de remplir l'objectif du réseau et de fournir la valeur proposée.
- Chaque réseau a une stratégie et un objectif clairs, qui doivent être alignés sur le wega global et la stratégie correspondante, et qui doivent être revus et ajustés si nécessaire.
- Les réseaux adoptent un état d'esprit d'amélioration continue et agissent en conséquence.
- Chaque réseau crée son environnement de travail pour favoriser un environnement de travail productif et plus agréable pour ses membres par une communication constante, une gestion constructive des conflits et des interactions dynamiques.
- Chaque réseau dispose d'un manuel d'exploitation expliquant son fonctionnement. Il comprend les rôles et les responsabilités internes du réseau.
- Chaque réseau dispose d'un contact principal qui est la personne de référence pour les questions relatives au réseau.
- Chaque réseau gère son propre budget et est responsable du suivi de l'effort de travail.
- Une infrastructure et des outils communs sont utilisés et constamment améliorés en se concentrant sur un ensemble minimal de normes pour permettre à chaque employé de naviguer dans l'organisation et pour permettre le partage des connaissances à travers les réseaux.
Qui fait partie d'un réseau ?
- Chaque employé dispose d'un réseau domestique. Pour les consultants, le réseau domestique est un réseau de domaine.
- Chaque employé peut faire partie de plusieurs réseaux en fonction de ses centres d'intérêt, de ses compétences, de ses objectifs de développement professionnel et des besoins de l'entreprise.